Supporto tecnico e Assistenza

Realizzare un backup remoto con Backup Aziendale è molto semplice
e rapido.

Per questo, a corredo della sezione dedicata ai video tutorial, qui di seguito proporremo una serie di faq sul servizio con tutte le domande e le risposte importanti. Questa sezione verrà aggiornata periodicamente con i feedback alle domande tecniche che riceveremo.

000 - LE 20 RISPOSTE CHE CERCHI

COMPATIBILITA'

1. Compatibilità: compatibile con Windows (tutti), Linux (tutti), MacOSX, Unix, Solaris, Netware.
Windows
2. Supporta Windows System State el Backup di Active Directory, supporta Privilegi di accesso Windows NTFS, Supporta Privilegi e modi di accesso Linux, Supporta metadata and resource forks Mac OS X, richiede solo un minimo di 128MB di Memoria Ram.
3. La versione SERVER EDITION può essere installata su un numero qualsiasi di server, che fanno riferimento così allo stesso account e alla stessa quota di spazio. Questo permette di risparmiare.
4. Lingue: Disponibile in 21 lingue, ITALIANO compreso
5. Assistenza e Supporto Tecnico: in lingua italiana, da sistemisti italiani cerficati e specializzati in tecnologie di backup. L’ assistenza del nostro Staff è garantita via email o telefono in fase di setup e per tutto il periodo in cui il servizio rimane attivo.

SICUREZZA

6. Dove sono conservati i dati? I dati sono conservati e replicati SOLO in Datacenter italiani di livello-4, all’interno di nostri Server di classe Enterprise, con dischi rigidi in modalità RAID.
7. Chi può accedere ai dati? I dati sono accessibili ESCLUSIVAMENTE al proprieteario, nessun'altro potrà accedervi. Solo il proprietario conosce la chiave di CIFRATURA e decifratura indispensabile per il ripristino dei file.
8. Come sono cifrati e compressi i dati? Compressione di tipo ZIP e cifratura 128/256 TwoFish AES bit lato client durante il backup e il restore.
9. Come sono cifrate le comunicazioni tra i server? Tutte le comunicazioni che avvengono tra il Server primario, o secondario, e il software “Backup Aziendale”, sono cifrate tramite algoritmo SSL. Tutti i file sono prima ottimizzati e compressi e poi cifrati utilizzando la chiave di cifratura specificata dall’utente al momento della configurazione del software.

FEATURES

10. Quota/Spazio: assegnata inizialmente ma modificabile in qualunque momento chiamando il nostro servizio clienti
11. Banda: larghezza di banda massima configurabile, per limitare l' impatto sulla linea internet del cliente. Velocità di upload fino a 200 MBYTE di dati / ORA con banda upload di soli 512 KBit/sec.
12. Proxy: supportato HTTP/HTTPS Proxy e Socks v4 / v5. Connessioni in uscita via porta SSL 443 TCP, firewall friendly.
13. Pianificazione Backup: automatica, pianificato, on demand, e di tipo continuos ( salva in tempo reale i file modificati )
14. Tipo di Backup: incrementali, differenziali, con tecnica "in-file delta" per i file di grandi dimensioni così da uploadare solo i blocchi di file modificati.
15. Backup di: unità locali o di rete, con la possibilità di specificare credenziali alternative per l' accesso a risorse di rete.
16. Backup di: file aperti o bloccati, con tecnologia MS Shadow Copy e proprietaria. Filtri configurabili, di inclusione ed esclusione files, per salvare solo quanto necessario.
17. Backup di: file di Outlook o Outlook Express, pst, mdb, dwg e molti altri in modo differenziale, anche di dimensionifino a 100 gigabyte per singolo file.
18. Versioning e retention policy: configurabili in modo avanzato. E' possibile mantenere innumerevoli versioni/copie dello stesso file.
19. Numero di Backup configurabili: Illimitati backup set configurabili e pianificabili diversamente, per backup remoti o locali.
20. Script e Command Line: Interfaccia command-line per operazioni scriptate. Pre-backup e post-backup scripts configurabili dall'utente.
21. Time Machine: con il versioning e la retention policy puoi ripristinare un file o una cartella nello stato in cui si trovava ad una determinata data.
22. Report: Invio tramite email di report dettagliati per ogni backup eseguito, backup eseguito con warning, backup non eseguito, backup fallito, report di stato della quota di spazio remoto assegnata.
23. Ripristino/restore dei file: via software-client oppure direttamente dall'interfaccia web SSL tramite applicazione Java dedicata.
24. Accesso Web: Area privata di amministrazione via WEBL SSL dell' account. Gestione dei backup, configurazione backup set, consultazione storico report, ripristino di file e cartelle.
 

001 - Cos’è il Backup remoto o online ?

Il Backup remoto è un servizio basato su Internet che consente a qualsiasi utente di un PC di effettuare salvataggi e recuperi dei dati più importanti utilizzando uno o più Server, sicuri e affidabili, posizionati in luoghi dedicati (Datacenter), lontani dalla sede degli utenti stessi.
Se si utilizza il Computer per creare e salvare i dati importanti, per il lavoro o per motivi personali, si dovrebbe fare un salvataggio regolare dei propri File per evitare danni significativi in caso di qualsiasi tipo di guasto o di un errore umano. Il Backup è di solito effettuato creando una copia dei File su un supporto rimovibile (CD-DVD-Cassetta-HD). Purtroppo questo processo può rivelarsi lungo e noioso.
Per renderlo più agevole, sono stati sviluppati programmi specializzati che aiutano gli utenti a fare regolarmente una copia di Backup dei propri dati. I più evoluti, quelli per la gestione del Backup da remoto, rendono il processo di Salvataggio completamento automatico e non richiedono l’utilizzo di alcun supporto on Site, sgravando l’utente da qualsiasi preuccupazione, se non quella di controllare periodicamente i Report. Se si dispone di una connessione a Internet, è possibile usufruire di un servizio online di Backup per conservare i vostri File al sicuro da eventi dannosi.
 

002 - Perchè non è sufficiente utilizzare dei CD / DVD per un buon Backup?

Certo, un CD o un DVD funzioneranno per salvare i vostri File. Tuttavia, sarà necessario acquistare un buon programma di Backup, comprare i dischi, eseguire regolarmente l’operazione, creare un catalogo dei dischi e conservarli in un luogo sicuro fuori dalla vostra sede di lavoro.
Inoltre, la maggior parte dei programmi riscrive completamente ogni volta tutti i File da proteggere, in questo modo il Backup può richiedere molto tempo. Quando si vuole ripristinare i dati, è necessario invertire il processo, sperando di trovare subito il supporto giusto e che, una volta recuperato, sia leggibile e che sia compatibile con il Sistema che deve effettuare il recupero.
BA elimina tutti questi inconvenienti e problemi:
- è compatibile con tutte le versioni di Microsoft Windows.
- i I backup sono automatici, crittografati, compressi, catalogati, archiviati in modo sicuro e in un luogo lontano dalla vostra sede.
- l’ accesso ai dati è protetto, istantaneo e sempre disponibile.
- i backup possono essere incrementali o differenziali.
- non servirà armeggiare con supporti di memorizzazione esterni o combattere con la gestione del disco rigido locale. Quando avrete bisogno di ripristinare i vostri dati, con qualche click del mouse, la versione del File desiderato sarà facilmente identificata e ripristinata su qualsiasi PC.
 

004 - Quanto sono sicuri i miei dati su BA?

Tutti i dati oggetto del Backup vengono compressi e cifrati prima di lasciare il vostro PC. I dati sono memorizzati presso il Data Center in forma crittografata. In nessun modo e in nessun caso l' username, la password o i dati, possono essere inviati via Internet in forma non cifrata.

005 - Dove sono conservati i Dati ?

I Dati sono conservati e replicati in DUE diversi Data Center con caratteristiche tecniche allo stato dell’Arte, uno ad Arezzo ( Italia ) ed uno a Monaco ( Germania ).

Queste infrastrutture, estremamente sicure, comprendono diversi livelli di controllo accessi e garantiscono le miglior condizioni ambientali per la conservazione dei dati.

 

006 - Perchè sono sicuro dei dati salvati con BA ?

BA dopo ogni salvataggio ti invia via email un report dettagliato,

Nel rapporto troverai
- i dettagli dei file modificati, cancellati o spostati.
- i dettagli relativi al tuo account, la tua quota, lo spazio rimanente sul server.
- i dettagli relativi all' esito del salvataggio stesso

Se il salvataggio non è andato a buon fine riceverai comunque un report dettagliato con gli eventuali errori

007 - Chi può accedere ai miei dati?

Ogni account BA possiede una password di accesso e una chiave di cifratura dei dati, inserite dall' utente in fase di configurazione.

La Password e la chiave di cifratura sono sempre necessarie per poter accedere ai tuoi dati.
Solo chi è in possesso della Password e della chiave di cifratura potrà accedervi.

Questi due dati vanno trattati come strettamente personali, e sono a conoscenza solamente dell' utente che crea il backup.

La password di accesso se dimenticata potrà essere cambiata senza conseguenze.
Perdere la chiave di cifratura significa invece dover eseguire un nuovo backup, con chiave differente, poichè non sarà mai possibile il suo recupero in caso di smarrimento.

In questo modo i dati sono veramente al sicuro.
 

010 - Cosa succede se il Backup viene interrotto?

Se si scollega il Computer durante un' operazione di salvataggio, o si interrompe la connessione internet, quando il collegamento viene ripristinato il Backup continua da dove era stato interrotto.
Si può impostare una durata massima del, in ore, del salvataggio. Limite dopo il quale, automaticamente, il backup si interrompe per poi ricominciare da dove era rimasto.

Questo è molto utile anche durante il primo salvataggio, magari di decine di gigabyte, che può richiedere molte sessioni di backup per essere completato.

011 - Qual'è la differenza tra le versioni CLIENT EDITION e SERVER EDITION ?

La versione di Backup Aziendale Client Edition è adatta a sistemi operativi Desktop e macchine adibite all' uso personale/utente ( Windows 2000, XP, Vista, 7, MAC OSx )

La versione Server Edition è adatta ai sistemi operativi Server ( Windows Server 2000/2003/2008 , Mac OSx Server, Unix, Linux, Sun, Netware )

013 - Quali sistemi operativi supporta BA ?

WINDOWS
Windows 95 32 Bit
Windows NT Workstation 4.0 32 Bit
Windows 98 Second 32 Bit
Windows Millennium 32 Bit
Windows XP Home / Professional 32 / 64 Bit
Windows Vista Home / Business 32 / 64 Bit
Windows 7 Home / Professional 32 / 64 Bit
Windows 2000 Professional / Server / Advanced Server 32 Bit
Windows 2000 Datacenter Server 32 Bit
Windows Server 2003 Standard / Enterprise / Datacenter 32 / 64 Bit
Windows Server 2003 R2 Standard / Enterprise / Datacenter 32 / 64 Bit
Windows Server 2008 Standard / Enterprise / Datacenter 32 / 64 Bit
Windows Server 2008 R2 Standard / Enterprise / Datacenter 32 / 64 Bit

LINUX platforms:
Red Hat Enterprise Linux 3 32 / 64 Bit
Red Hat Enterprise Linux 4 32 / 64 Bit
Red Hat Enterprise Linux 5 32 / 64 Bit
CentOS 3 32 / 64 Bit
CentOS 4 32 / 64 Bit
CentOS 5 32 / 64 Bit

UNIX platforms:
Solaris 10 (x86) 32 / 64 Bit
FreeBSD 6.4 32 / 64 Bit
FreeBSD 7.1 32 / 64 Bit
AIX 32 Bit
HP-UX 32 Bit

MAC OS X platforms:
Mac OS X v10.3 Panther (Java 1.4.2 support v10.3.4 or later)
Mac OS X v10.4 Tiger

e in genere qualunque sistema operativo che supporti Java, essendo Backup Aziendale completamente sviluppato su tale piattaforma.

014 - Quali applicazioni supporta nativamente BA ?

Microsoft Exchange 2000 / 2003 / 2007 / 2010 32 / 64 Bit

Microsoft SQL Server 2000 32 / 64 Bit
Microsoft SQL Server 2005 32 / 64 Bit

Microsoft SharePoint Server 2003 i 32 Bit

Oracle Database 9i 32 / 64 Bit

MySQL 5.0 32 / 64 Bit
MySQL 5.1 32 / 64 Bit

Lotus Domino 7.0 32 Bit
Lotus Domino / Notes 8.0 32 Bit
Lotus Domino / Notes 8.5 32 Bit

015 - Cos’ è il “Backup incrementale” e come funziona “In File Delta”?

In un Backup incrementale, solo i File modificati verranno caricati sul Server remoto.
D'altra parte, “In-File Delta” è applicabile ai File fisici, non importa se si tratta di un File di database MS SQL, File di log delle transazioni di Exchange o qualsiasi tipo. In particolare, solo i blocchi modificati rispetto al File originale sul Server di backup (File Delta) saranno caricati. Per ogni File modificato BA determinerà se il File intero o il solo File Delta dovrà essere caricato. Se l'intero File verrà caricato, la vecchia versione verrà spostata nella “zona di conservazione”. Altrimenti quando solo il Delta è caricato, i File Delta precedenti verranno spostati nella zona di conservazione e l'area di dati conterrà il File originale completo, i File di checksum e l'ultimo Delta.
 

016 - Qual è il rapporto di compressione medio?

Tutti i File vengono compressi e criptati prima di essere caricati sul Server remoto. Il rapporto di compressione medio basato su File di testo è di circa 4:1. Tuttavia, nessuna ulteriore compressione può essere fatta sui File che sono già in formato compresso (ad esempio, JPG, ZIP). In generale, si può ppresupporre un rapporto di compressione 2:1 nel caso di File di varia tipologia.

018 - Qual'è la larghezza di banda consigliata per utilizzare BA ?

Utilizzando una banda di 256 KBit Backup Aziendale è in grado di salvare circa 100 MegaBytes per ogni ORA.

L' ADSL ALICE di Telecom Italia fornisce una velocità PIU' CHE SUFFICIENTE per salvare quindi grandi quantità di dati, in modo veloce e sicuro.

020 - Come posso eseguire un Backup di grandi dimensioni su Internet?


Se hai più di 200 GIGA BYTE di dati da salvare, il tempo necessario per eseguire il primo Backup potrebbe essere molto lungo.
I backup successivi al primo caricano esclusivamente i BLOCCHI di file modificati, usando la tecnica delta-file, quindi il problema si pone solamente in fase di primo caricamento, oppure di ripristino di una grande mole di dati.

In questi casi si può usufruire del nostro servizio "Fast Offline Backup/Restore"

Gli account da 200 GBYTE in su godono del servizio «Fast Offline Backup/Restore» Vi inviamo un disco rigido esterno molto capiente sul quale potrete fare il primo salvataggio cifrato usando lo stesso agent di Backup Aziendale Server Edition. Per il Fast Restore vi viene inviato un disco rigido esterno con i dati cifrati, potrete poi ripristinarli direttamente nel server.
Il servizio «Fast Offline Backup/Restore» è disponibile per tutti gli account superiori ai 200 Gbyte di spazio, ed è usufruibile gratuitamente per 1 volta all' anno. Le volte successive alla prima sarà presente un addebito per le spese di trasporto.

è preferibile  il seguente metodo:
1. Utilizzare l’utilità “Seed Loading”, presente nel programma, per effettuare il Backup CIFRATO su un disco rigido locale rimovibile ( inviato da noi )
2. Inviarci il Disco esterno con il Backup dei dati, così ottenuto.
3. Caricheremo quindi tutti i file di Backup dal disco rigido rimovibile nel tuo account di Backup Aziendale.Questo potrebbe far risparmiare giorni (anche settimane) sullo svolgimento della prima operazione di salvataggio.

 

021 - Posso fare il Backup di un intero sistema operativo?

Si,

BA è in grado di eseguire backup completi ( cioè in modalità "immagine" ) di tutti i PC o server. 
La tecnologia utilizzata è la "Windows System Backup and Restore" per PC o server che utilizzano Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate Edition ), Windows 7 ( Professional/Enterprise/Ultimate Edition ) o Windows Server 2008 ( tutte le edizioni ). "StorageCraft's ShadowProtect" per tutti gli altri sistemi operativi supportati.

Per la prima volta l' utente è in grado di realizzare dei Backup Windows, offsite e di tipo "bare-metal" , in tutta semplicità e sicurezza.
In questo modo con BA sarai in grado di ripristinare totalmente un server guasto, su un hardware differente, senza incappare nella maledetta schermato blu BSD.
 

022 - BA salva i miei dati di Microsoft Outlook Express, Windows Live Mail, Outlook 2003/2007/2010, Thunderbird e Eudora ?

Sia BA Server Edition che Client Edition consentono di salvare in modo automatico, semplice ed efficiente tutti i tuoi presenti nei diffusi client di posta elettronica.
Con un click del mouse possiamo selezionare l' applicazione da salvare e automaticamente BA si preoccuperà del resto, salvando tutti i messaggi, i calendari e i contatti

 

030 - Possi ripristinare i miei dati usando un browser ?

Backup Aziendale consente di ripristinare i dati anche tramite un qualunque web browser.
Questo ti consente di ripristinare file anche da computer su cui BA non sia ancora stato installato, consentendoti di accedere ai tuoi ovunque, sempre e da qualunque pc. Per esempio per recuperare dei dati nel caso di furto del tuo PC portatile

051 - Che tipo di crittografia viene utilizzata da BA?

Il funzionamento di BA prevede due crittografie:

1. La crittografia dei dati, eseguita a 128 bit a chiave simmetrica (AES, TripleDES, Twofish, tecnologia attualmente utilizzata dalla maggior parte delle banche).

2. La crittografia del traffico che trasporta i dati verso il Data Center, eseguita a 1024 bit a chiave pubblica RSA.
 

052 - BA funziona con connessioni dial-up?

BA non fa differenza tra una connessione sempre attiva o dial-up.

054 - BA è compatibile con la presenza di un Firewall?

Il client di BA è stato progettato per essere “Firewall friendly”.
Se il firewall è configurato per consentire il traffico in uscita web sulle porte 80 e 443 , il client di BA funzionerà correttamente.
 

055 - BA interrompe le applicazioni attive mentre effettua il Backup?

BA può effettuare il Backup mentre l'applicazione è in esecuzione. In particolare BA è testato per MS Exchange Server, MS SQL Server, Oracle, Lotus Notes e MySQL. Con la funzione “Volume Shadow Copy” si può eseguire il Backup di altri tipi di applicazioni mentre sono attive.

056 - Backup Aziendale copia lo stesso FIle più volte?

Dopo il caricamento iniziale, i successivi processi di Backup trasferiscono unicamente i blocchi di dati modificati o nuovi.
Anche se il file intero occupa 1 o 2 gigabyte, solo la porzione modificata verrà caricata al successivo backup.
Di norma, meno dello 0,1% dei dati presenti vengono modificati quotidianamente.

060 - BA supporta il mio set di caratteri nativo?

Sì. BA supporta i Font di carattere della maggior parte delle lingue più comuni, come inglese, francese, spagnolo, tedesco, cinese, giapponese, ebraico, italiano ecc.

070 - Cosa succede quando eseguiamo un Backup in modalità “Delta File”?

Quando si esegue un backup, BA compie le seguenti operazioni:
1. Controlla se i File vengono aggiunti, aggiornati o cancellati (il controllo viene effettuato su File con lo stesso nome).
2. Un File “nuovo” verrà caricato sul server nella sua totalità.
3. I File eliminati verranno rimossi dal nell'area Dati e collocati nella zona di conservazione.
4. I File aggiornati saranno trattati in modalità “Delta-File” (solo i blocchi di dati modificati verranno caricati).
 

075 - Cos’è la funzionalità “Off-line Backup”?

“ Off-line Backup” è fondamentalmente progettato per gli utenti di notebook che sono off-line la maggior parte del tempo, e non possono contare su pianificazione regolare del salvataggio da remoto. E’ quindi possibile programmare l’intervallo tra un salvataggio e l’altro. Se questo intervallo è trascorso, il Backup verrà eseguito automaticamente una volta che la macchina è in linea.

080 - Cos’è la funzionalità “Logout backup Reminder”?

“Logout Backup Reminder” chiede all'utente se desidera eseguire il Backup quando sis ta disconnettendo o sta chiudendo il proprio PC

083 - Cos’è la funzionalità “Local backup”?

“Local Backup” permette di generare una copia extra del File di Backup sul proprio disco locale mentre si esegue BA.

105 - Posso cambiare la mia chiave di cifratura?

La chiave di crittografia non può essere cambiata una volta configurato il sistema di Salvataggio. Ciò è necessario per l'integrità del servizio, con la sicurezza che tutti i dati sono criptati con un’unica chiave. In caso contrario, si avrebbero problemi quando si desiderasse ripristinare i File. '
E’ quindi necessario ricreare la configurazione se si vuole veramente cambiare la chiave di cifratura.
 

110 - BA conserva la versione installata di Java su una macchina client, o installa una copia riservata?

BA utilizza la propria copia di Java e lascia il sistema Java VM intatto.

120 - Quali sono i vantaggi e gli svantaggi nell’utilizzare un solo Account per il Backup di più PC?

Vantaggi :
Avrete bisogno meno Account complessivi.
Vi serviranno un solo username e una sola password per configurare il Backup di molti utenti.


Svantaggi :
È necessario utilizzare diversi settaggi di Backup per diversi computer

 

135 - C’è una ragione per cui i Tranfer Block sono impostati sulla dimensione di 128 Kb?

Durante il Backup, i Dati vengono trasferiti trasferiti in blocchi (invece di File a File) per ridurre al minimo i protocolli di connessione. Non è la dimensione standard del blocco TCP / IP. Questa impostazione è semplicemente quella ottimale per l'operazione di Backup.

140 - Come funziona la modalità "Auto" nell’impostazione delle dimensioni del blocco di File Delta?

Se la dimensione del blocco è impostata su "Auto", la dimensione del blocco effettivo seguirà la seguente tabella, sulla base della dimensione del File in aggiornamento:
File Size Delta Block
0-500 Mb        4k
500 Mb-2 Gb  8k
2Gb-8 Gb       16k
8 Gb-15 Gb    32k
>15 Gb           64k
 

150 - Come faccio a rimuovere BA completamente da Windows?

Se si desidera rimuovere completamente BA da Windows, dopo aver disinstallato il software dal Pannello di controllo-> Installazione applicazioni, si prega di fare le seguenti operazioni:
Assicurarsi che la directory di BA sia stata eliminata.
Rimuovere la cartella C: Documents and Settings Administrator . OBM

160 - Esistono degli script "COMMAND LINE" per BA ?

Si esistono, sono di facile implementazione e consentono agli amministratori di sistema una grande flessibilità nella creazione dei job di backup.

Fare riferimento al manuale del software per i dettagli tecnici.

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